खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति एवं उपभोक्ता संरक्षण मंत्री श्री बिसाहूलाल सिंह ने कहा कि शिकायत छोटी हो या बड़ी, शिकायत करना उपभोक्ता का कर्तव्य और अधिकार है। शिकायत दर्ज नहीं करने से समाज पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है। कार्रवाई के अभाव में बेईमान व्यापारी और विक्रेता सशक्त हो जाते हैं। मंत्री श्री सिंह कुशाभाऊ अंतरराष्ट्रीय कन्वेंशन सेंटर में विश्व उपभोक्ता दिवस कार्यक्रम में उपभोक्ताओं को संबोधित कर रहे थे. इस अवसर पर नागरिक आपूर्ति निगम के अध्यक्ष कुंवर प्रद्युम्न सिंह लोधी, भण्डारण निगम के अध्यक्ष राहुल सिंह, प्रमुख सचिव खाद्य श्री उमाकांत उमराव और निदेशक खाद्य श्री दीपक सक्सेना उपस्थित थे.
मंत्री श्री सिंह ने कहा कि उपभोक्ता के रूप में आज आपका दिन है। यह आपका अधिकार दिवस है। व्यावसायिक प्रतिस्पर्धा के इस युग में, एक उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों को पहचानें और उनका प्रयोग करें। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम आपको आपके द्वारा भुगतान की गई कीमत के विरुद्ध वस्तुओं और सेवाओं को निष्पक्ष रूप से प्राप्त करने का अधिकार देता है।
उपभोक्ता ई-पोर्टल पर शिकायत कर सकेंगे
मंत्री श्री सिंह ने कहा कि उपभोक्ताओं के हित में एक अभिनव पहल की गई है, जिसमें ऑनलाइन खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं को ई-दखिल पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराने की सुविधा प्रदान की गई है. प्रदेश के दूर-दराज इलाकों में रहने वाले उपभोक्ता ई-दखिल पोर्टल पर आसानी से अपनी शिकायत ई-फाइल कर सकते हैं। शिकायत के साथ-साथ उपभोक्ता की सुरक्षा एवं सुविधा के लिए वीडियो कांफ्रेंसिंग के माध्यम से सुनवाई भी की जा सकती है। दिसम्बर 2022 तक राज्य आयोग में 341 तथा जिला उपभोक्ता आयोग में 2614 प्रकरण ऑनलाइन दर्ज किये गये हैं। राज्य आयोग द्वारा माह जुलाई 2020 से वीडियो कान्फ्रेंसिंग के माध्यम से वर्चुअल सुनवाई प्रारंभ की गई है।
मंत्री श्री सिंह ने बताया कि राज्य आयोग में 31 दिसम्बर 2022 तक 61 हजार 246 प्रकरण दर्ज किये गये थे, जिनमें से 52 हजार 876 प्रकरणों का निराकरण किया गया है. इसी प्रकार जिला आयोग में 3 लाख 8 हजार 632 प्रकरणों में से 2 लाख 71 हजार 119 प्रकरणों का निराकरण किया गया।
खाद्य मंत्री श्री सिंह ने कहा कि नापतौल विभाग उपभोक्ताओं को उनके भुगतान का सही मूल्य उपलब्ध कराने की दृष्टि से माप उपकरणों की शुद्धता सुनिश्चित करने का कार्य करता है। इसमें वितरण का भार, लम्बाई, माप आदि मापक यंत्रों की शुद्धता की पुष्टि करता है। विभाग ने पिछले वर्ष 4 हजार 328 प्रकरणों में एक करोड़ 42 लाख रुपये की कंपाउंडिंग फीस वसूली थी।
आयोजन स्थल पर एक प्रदर्शनी के माध्यम से उपभोक्ताओं को ई-कॉमर्स, बीमा मामले, मिलावट का पता लगाने के तरीके, बीमा लोकपाल नियम, उपभोक्ता अधिकार, दवाओं की खरीद और उपयोग में सावधानी आदि के बारे में जानकारी दी गई।
